沟通高手的三大武器

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图 / 撷自empxtrack网站
图 / 撷自empxtrack网站

职场上的沟通高手多数练就三支箭:“作笔记丶谈数字和说故事”,他会在整个沟通过程中适时地交叉运用,通常都能完成有效沟通的使命,获得双赢甚至是多赢的效果。

把沟通对象所说的话笔记下来是一种恭维,而数字本身就会说话,所有关键工作都有量化指标,一目了然;若能再发挥说故事的本能,娓娓道来,则更能引人入胜。

沟通高手能运用积极倾听的技巧让沟通对象掏心掏肺。除了目光如炬的眼神接触(eye contact)外,身体会保持45度角向前倾斜以展现尊重,沟通重点要不断地确认丶确认丶再确认,当然还要诚心诚意地“作笔记”。这样使出浑身解数的肢体语言,会让所有沟通对象弃械投降。

数字 要看背後的意义

教人如何作笔记的书很多,其中《EVERNOTE》一书就提供100个作笔记的好方法,可学习提高生产力的观念与态度,管好工作与生活。当然,不要过度作笔记,因为作笔记往往不能边听边想。

数字代表一切,所有经营成果都会显示在数字上。沟通“谈数字”,员工不用解释,直属主管或高阶经理人就能看得懂。

但要特别注意的是,虽然数字本身不骗人,但其背後也许会发生员工为达成数字而使用藏料件丶丢库存丶作假资料等方式,不可不慎。

数字若是简练有力的说服,分析则是精准有据的思考;哈佛商学院新生一入学就被指定阅读《How to avoid getting lose in number》,目的就是要对数字有一定的敏感度并看清数字背後的意义。

美国前国防部长麦纳马拉曾因过度使用数据评估事情,做出“参与越战”的错误决策,死了5.8万名美军,遂有「别用麦纳玛拉当国防部长」的讽刺(编按:麦纳马拉谬误(McNamara fallacy)是一种非形式谬误,描述过度使用数据评估事情的现象)。

说故事 更具说服力

“说故事”则是最好的沟通,可以让对话变得生动,也能让沟通对象感到身历其境,具有无比的吸引力和无形的说服力,是抢占人心最有效丶最持久的工具。

有一种说法是,主管若说教,部属用脑来回应;主管若说故事,部属会用心来回应。

英特尔创办人葛洛夫是最会说故事的CEO,而苹果创办人贾伯斯则号称是世界上最会说故事的人;中国国家主席习近平也知道弃数字说故事,使演说更添吸引力;美国内阁中首位亚裔女性赵小兰曾有感而发地说:“中国人喜欢谈数字,美国人喜欢说故事。”

告诉我一个事实,我就会记得;告诉我一个真理,我就会相信;告诉我一个故事,我就会永远把它放在心上。(文 / 转载自联合新闻网)

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