Pokemon Go 商业4.0来了!

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「Gotta catch ‘em all!」这是最近让全球也疯狂的一句话。

在纽约,你可以看到中央公园有一群人如僵尸般奔向同一方向;在澳洲,也有群人集体涌向警局;明明下雨的晚上,还是有一大堆人拚命追踪,造成这些疯狂景况的全是因为它──《Pokemon GO》(精灵宝可梦)。

这款任天堂推出的AR手机游戏夯爆全球,它使用了行动定位服务(LBS)与扩充实境(AR)技术,在现实环境中,浮现栩栩如生的皮卡丘丶杰尼龟丶可达鸭等虚拟神奇宝贝,为了捕获它们,连平常不爱出门的宅男们都迈开大步,追寻它们的影踪。

脑筋动得快的餐厅,也在店内投资设了神奇宝贝的捕抓点,让玩家们为了抓宝可梦进到店里来,顺便点餐丶和饮料,休息一下,没想到意外让原本冷清的餐厅生意起死回生。
这个不可思议的全球宝可梦现象,由手机丶即时定位丶感官体验丶聚客丶到店消费等5个环节组成,里面暗藏各种不同可能性的商业模式,正代表着全球即将进入商业4.0的开始。

商业4.0 机会自己创造

台湾商发院商业人才发展研究所副所长李世珍观察,商业4.0应用的各种新技术丶新模式,9成都在年轻人手中,包括:

  • 科技团队:云端丶App应用丶AR/VR丶Beacon,穿梭虚拟实境;
  • 数据分析团队:资料工程师丶资料仓储管理与研发人员丶大数据分析师,化身顾客行为预测者;
  • 消费者调查团队:需要大数据开发应用工程师丶数位行销等,是卖场人类学家;
  • 市场分析团队:商业智慧分析师丶电子商务物流服务规画师丶物流管理师等,开启全新4.0商机。

《AR+电商》叹为观止的那声“哇!”

43岁,资管出身的林闵莹,长期在企业界担任公关,一次硕士研习带她进入AR领域,让她震慑,完全是因为叹为观止的那声“哇!”

“哇!”拿手机一扫App,成群结队的虚拟企鹅在手机上出现,从日本池袋车站出发,带你穿过大街小巷人群,最後发现你竟然置身在百货公司楼顶的水族馆,那里竟然还有一大群真的企鹅们在那里向你招手。

“哇!”电商阿里巴巴最近推出的 Buy+,这是马云最近的独门武器,不管你是要买衣服丶买电脑丶买手表,透过电脑图形系统和辅助感测器,产生可交互的 3D购物环境,使用者戴上VR装置,就可以身历其境看到淘宝天猫上的商品展示;假使你想当小小鼓手,两根香蕉也可以变成鼓棒,打出一套鼓声。

“哇!”在强调野生的台湾“天和鲜物”店里,一尾澎湖老饕最爱的石咾鱼,富含胶质与DHA特有的香气,到底要怎麽表达?手机一扫,立即跳出这条鱼的食物履历,到底是来自澎湖哪个海港,重多少,经过什麽样的安全检验,最後还附赠今晚的料理食谱。你只是买一条鱼,好像买了一趟旅程和一个厨师回家。

“哇!”一件动辄百万的珠宝,你怎麽买得下手?设计师廖文良写下了《那一叶之冬天》诗境,站在阡陌,带走三千烦恼,顺手也画出任由三千年光阴,将一付臭囊化为枯朽,径自独享这一片稻浪晴朗的画境,这些积累的底蕴,再透过颗颗晶莹的珠玉,变成玉婵娟..这些完全透过AR技术,在书上照片上一扫,全部3D立体呈现。

这些“哇!”,看到千变万化的虚实体验,不论是小企鹅的足迹,天猫上的沉浸式购物,来自澎湖的石咾鱼食物履历,还是鬼斧神工的玉婵娟,都把人类的商业世界变得更神奇了,一如全球神往的《Pokemon GO》。

林闵莹说,千奇百怪的商品新体验已经来临,绝对比皮卡丘丶杰尼龟等虚拟神奇宝贝更精彩。这些身历其境的体验行销,再加上背後的消费者大数据分析,和即时支付的系统,构成了未来的商业 4.0环境,甚至 AR结合电子商务,变成“Augmented Commerce”。

《大数据+预测》将人流转为金流

40岁,学心理出身的夏雨农,在学校念书时,统计曾是他最头疼的科目,现在却是累积服务全球客户数超过 500家的大数据分析公司MIGO功典资讯台湾事业群总经理。

会有这样的转变,是因为他看到了大数据即将引爆的需求与翻转商业运用的无穷潜力。他开始学习设资料标签丶建分析模型的技术,更积极精研消费者预测模型,把消费者喜好加上“时间”变项,更能精准提前预测消费者下一次的购买时间,将人流转为金流,颠覆了许多零售业的行销方式。

功典曾经与中国杭州一家大型百货集团PK,一个以消费数据分析为基准发短信推播商品,一个以过去经验值来Call客。双方都在同样的时点发送简讯内容,11天下来,功典创造80%回购率丶零售集团则为40%,总销售额前者还多了整整1千800万人民币(1千90万令吉),这就是大数据的魅力。

“商品零售业最大的危险在猜。”夏雨农说,过去商品主导权由供给端掌握,只要“教育”消费者什麽是最好丶最棒丶最潮,什麽时候用最好,业绩就源源不绝滚动起来;但是网路导致资讯获取容易,商品主导权转移到需求端将是不可逆的趋势,如果不了解消费者需求,只靠经验猜测,光是商品库存就可能拖垮一家大企业。

林闵莹跟夏雨农,市场嗅觉敏锐,同样有科技运算与社会心理经验,让他们早在5年前就开始钻研商业零售的新模式,这里面包括商业4.0+大数据+行动支付。

提早看到未来,也让他们站在新工作机会的浪头上。

全球零售 正在大洗牌

2016年,他们等待的机会真的来了!

关键在传统通路丧钟不断响起。美国Sears百货去年一举关掉235家实体店;Mac y’s百货加快关闭实体店脚步,去年跟今年总计要关50家店以上。

百货不振,量贩店也不见春天,英国TESCO去年收了43家门市;沃尔玛今年一开春就来个重击,全球269店陆续说拜拜。

关店的背後,除了实体销售业绩大受影响外,也为了节省下开店资金,转向大力拓展电商业务。

再看看大马的情况,受到马币贬值丶消费习惯改变的影响,今年第一季,零售业销售下跌4.4%,创下2015手第2季以来最差纪录,其中百货商场业绩挫跌15%,为表现最差领域。

消费者需求 就是王道

如果传统通路失效,商业4.0又是什麽面貌?

“以消费者需求为中心发展的全渠道方式,是所有实体零售商要面对的新现实。”IBM全球企业谘询服务事业群合夥人黄月金点出。消费者知道自己要什麽,他们希望在任何时间丶任何地点买到任何计画中或是当下想要的东西,不论你是on line还是off line,要能做到随时为消费者服务,24小时不打烊,才能捉住他的心。

商业4.0核心就是消费者需求,黄月金指出,摸摸商品再消费的型态需求仍在,这也是实体百货店家的优势。面对网路世界挑战,要加强的是如何更理解需求所在。商业4.0能帮助百货零售从消费者购物前丶购物中丶购物後的消费旅程中去挖掘出需求,然後用不同新科技,做到个人化服务体验。

想像不到吗?我们一起看看这群年轻人,如何运用科技玩转商业:

场景1)AR感官行销:从虚拟到真实,一次满足

未来世界,任何服务都能扩增实境,立体化你的感觉。宇萌科技透过AR技术,用手机扫描书本,华格纳的乐曲就悠扬响起;街头的汽车广告,一扫就出现变形金刚动画;难懂的债券投资知识在AR下化身立体小龙女丶周伯通,将内容演给你看。AR+让商品虚实整合,完美体验,勾动消费欲望。

场景2)iBeacon顾客导流:全通路客制化消费服务

路上的人流怎麽导入门市变金流?天奕科技用 Beacon微定位技术导流顾客,把逛街当作过关游戏,从走进店家丶摸摸行销商品丶试吃丶结帐都能打卡得点,创造直达商品的广告效益;还能结合品牌 CRM,针对消费者需求,提供即时精准推播,客制化服务一点都不难。

场景3)影像分析:追踪顾客足迹,发展智慧商店

如何让进门的客人主动提供情报,告诉你什麽会卖?什麽看看就好?影像辨识厂商SkyREC突发奇想,把保全用的影像拿来做商情分析,提供每日客流量丶顾客动线丶冷热门商品还有提袋率等12项分析,让企业主不用天天发问卷,也能即时掌握顾客足迹,晋升智慧商店。

场景4)群众物流:共享经济,上班途中也能赚钱

在实体卖场买东西後,购物袋也能立即配送到家。透过手机与资讯平台结合,Lalamove 强打群众物流,只要消费者在手机上快速下单,周遭有零碎时间的司机都能媒合抢单,双北地区保证一小时就能到府,补足传统物流业无法立即提供服务的市场缺口。

当全球疯《Pokemon GO》,意味着已经拉开了商业4.0的序幕,人类商业环境也即将进入类似虚拟的游戏世界,一切都开始变好玩,变有趣,游戏世代年轻人的机会也来了,只是这麽立体的新世界,你得小心你的冲动影响了你的荷包!

(文/取自《30》杂志2016年8月号)

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