企业还需要拥有自己的app吗?

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瑞典家具品牌宜家(IKEA)抓紧app实用便利特性,成为推行企业app的领先者。(图/取自IKEA 2014型录 - YouTube)
瑞典家具品牌宜家(IKEA)抓紧app实用便利特性,成为推行企业app的领先者。(图/取自IKEA 2014型录 – YouTube)

智慧型手机问世十年,推动网站设计革新,也推动数以百万的行动应用app。目前App Store与Google Play两大app商店,估计约有200万个app可供下载,数字每年还在攀升,但消费者对新应用却愈来愈不感兴趣。

事实上,越来越多的迹象表明:移动软体(APP)的热潮已经成为过去。

研究机构野村证券6月份的报告指出,对比今年5月与去年同期,美国排名前15名的app,下载量平均减少20%。网路产业调查单位ComScore,探讨美国市场使用行为,发现使用者拥有常用app之後,对於新app兴趣缺缺,高达65%使用者每月下载新app的数量,竟然为“0”。

另外,根据市场研究公司Sensor Tower的统计数据,全球最大的手机照片分享工具Instagram,下载量同比下滑了3.7%。最大网络视频服务商YouTube的下载量,萎缩幅度高达20.1%。另外,长期处於运营困境丶被指产品功能太过小众的Twitter,其下载量也大幅暴跌了将近2成。

即使是大型的移动APP开发商或者发行商,也看到增长出现了停滞。对於消费者而言,他们的手机上已经安装了所有必需的软体,已经不需要去搜寻新的软体工具。

实用便利 app首要条件

当app愈来愈引不起消费者的兴趣,企业必须思考要不要做app?又要怎麽做才能突破困局?

专家分析,企业必须透过整合性的行销管道,如借助社交平台提高能见度,或是优化行动网页提升关键字搜寻排名,以诱使消费者进一步下载app。
第一步是诱使下载,第二步更是需要吸引消费者将其留存,因此最终需要回归消费者下载app的心理需求,“实用便利”仍是最重要因素。

(资料来源:台湾资策会MIC,2016年)
(资料来源:台湾资策会MIC,2016年)

搭配创新科技 黏度多一奌

瑞典家具品牌宜家(IKEA)就是抓紧实用便利特性,成为推行企业app的领先者。

在全球27个国家拥有300多家分店的宜家,店员最常回答的问题是:“还有商品型录吗?”脑筋动得快的宜家,选择以app接触尚未定期收阅纸本型录的非会员族群。一开始只是单纯地将300多页的型录数位化,其後陆续加入产品细节介绍丶喜爱清单丶跳转多媒体影片等功能。2014年版开始增加扩增实境(AR),消费者只要透过app拍摄自家空间,将可以预览选定家具摆设入内的模样,其间不只可以旋转家具,寻找最佳位置,还能360度预览空间景况,创新应用受到全球瞩目。

在扩增实境加持下,宜家型录app单年度就达到850万下载量,估计每年仍有千万名使用者。搭配另一款IKEA Store app,则可帮助会员在实体店铺扫描产品条码,建立购物笔记,让购物体验更顺畅,两款应用双管齐下,分别经营潜力顾客与忠诚顾客,影响品牌深远。

整合资源 功能多一点

中国乐视则是整合自身的资源,将所有电视丶电影丶节目丶应用整合成一个平台丶一个APP丶一个小窗口。例如:乐视的日历功能更加的高效和便捷。日历中不仅可以实时将所关注的明星大咖以及各类节目一网打尽,并且用户收到会议邀请後,可以快捷创建便签,记录会议纪要,会议结束後如果需要邮件发送会议纪要,EUI会把便签内容导入正文,还可以自动填充邮件标题和联系人。

在乐视看来,手机早已不是一款简单的通讯设备,而是兼顾社交丶资讯收集丶拍照丶办公丶娱乐等一系列功能的综合型移动终端。未来的APP应该在高度整合的系统中,随着用户的个性化数据而改变,让手机更懂用户,让内容寻找用户。

就算有app 也别忘了官网

也许你会问,如果找不着切点,还需要做app吗?

长期关注企业数位策略的Google台湾总经理陈俊廷观察,行动友善(mobile friendly)的官方网站比起app可能同样重要。

同样是使用手机,但从app与web网站进来用户是不同的。陈俊廷分析,app是为了忠诚用户设计,web是为了大多数的用户设计。

陈俊廷建议企业行动版网页,至少要做到四点应用,才能贴近服务用户。第一,一定要备有站内搜寻,使用者找不到资讯的时候,可以快速找着。第二,不用登入就能浏览大部份资讯。其他两项则为整合功能专区,类似网站地图功能,以及会员一旦登入,能否长时间保持登入,维持阅读无缝丶浏览通畅。

(文/天下杂志丶壹读网)

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