百货公司没说的事:10个你不知道的营销秘密

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百货公司堪称是全球最适合消费的商品集散地,消费者除了可以在此买到各大精品,服饰,流行外,也能满足不同口腹之欲的选择,它是婆妈们带着孩子休憩吹冷气的好地方,情侣逛街必去的约会点,更是外国观光客购物采买的圣地。

事实上,一家百货公司从建造,设计,展店,设柜,营销开始,就在各种不同的魔鬼细节中隐藏着能令消费者不断掏出钱包购物的欲望,这些微妙巧思也许刻意,也可能不经意,外国媒体“Smartincome”便揭露了这些秘密,着实令人意想不到。

  1. 用冷暖色调搭配营造购物氛围

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还记得百货公司的大厅主要是什么颜色吗绝大多数一定都是以暖色系的米色,黄色调为主,这有一种温暖而气派的感觉,心理上可以吸引消费者进入;而在上层的购物区,则以凉爽的蓝色,白色等冷色系灯光搭配,这能让人逛街舒适,更愿意掏钱购买。

2,以抒情,缓慢的音乐让人不想离开买。

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试想,如果一间百货公司放的音乐是重金属摇滚乐,那你会想要逛街,还是迫不及待的离开?因此,在百货公司所播放的音乐,会以抒情,古典,愉悦的节奏为主,并且尽量不要有歌词,而是以曲为主,这样的背景音量不会太大,反而是种不太让人注意,又不会完全被忽略的祥和存在。此外,贵重物品楼层的歌曲一定是慢歌,而较为生活用品,年轻族群的楼层,会以轻快歌曲为主。

3,渐渐变大的购物袋与推车

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根據瑞典(Sweden)營銷顧問馬丁(Martin)的研究,購物袋與推車的大小增加,比平常使用一般購物袋的購買力提升了19%,而各品牌設計五花八門、充滿時尚感的購物袋,也漸漸成了許多消費者購物的元素之一,因為被視為流行的先驅。

4、最主打的商品會放在視線水平上下30公分處

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百货公司曾经调查,一间百货60%的营收,都是摆在客人视线水平的上下30公分处,比方说重点主打的流行女性包款会放在150公分高的橱柜,男性的新款球鞋会放在170公分处,而小孩子最爱的玩具,则通常会在100公分以下。此外,便宜,低价位的商品通常都放在脚边,如果你想避免掉入高价品的陷阱,放低一点「身段」就对了。

5,手扶梯与电梯位置的秘密

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手扶梯是开放式的,所以它的位置一定是在百货公司的正中间,它能吸引消费者在上下扶梯时更多的目光,从高处一目了然该楼层卖了些什么东西。更心机的是,有些手扶梯走向必须让人绕180度,一大圈后才能继续上下楼,这是为了更可能让消费者接触更多柜位。此外,电梯之所以都在角落,就是希望消费者不要搭上后而直达一楼离开。

6,时常变动商品位置

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你是否曾发现,常逛的柜位,喜爱的商品一直变换位置?那可是「故意要让消费者找不到」的绝招。当你找不到想要的东西,自然会更加勤快的乱晃,在这段过程当中,你看了更多别的商品,也可能因此找到别的令你有兴趣的事物。

7,整体设计很宽大

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华丽,气派,明亮,宽敞是许多百货公司的重要元素,因为愈开放,舒坦的购物环境,能让人自由自在的在其中;而百货公司的天花板通常也特别挑高,营造出广阔,优闲的感受。

8,店内没有时钟,没有窗,就是要你没时间概念

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时间绝对是百货公司最忌讳的事物,因此时钟绝对不会在百货公司出现,而窗户的概念也是如此,它的策略就是要消费者慢慢逛,逛到忘记天黑时间,尽情地享受购物乐趣。值得注意的是,赌场的设计也是如此,目标就是要尽可能留住客人。

9,香水与化妆品的专柜一定是在一楼。

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百货公司大厅几乎都是香水,保养品专柜的原因,最主要关键是让客人一进门就闻到很香的味道,这能让人感到舒服,同时心情也会好。此外,女性绝对是购物采买的最主要客群,在一楼摆放女性专属的商品,能提高更多女性进门购买的欲望。

10,最大的陷阱在右边

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理由很简单,因为大部分的消费者都是右撇子,在一个长长的走道中,视线往右看也是大家的习惯,因此,店家会顺势把商品摆在行经方向右手边的位置,你可能在不由自主间就被那些商品吸引,然后拿卡刷了也不自觉。

(转载自远见杂志)

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