成功要素—成为一名积极的倾听者!

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(图:取自网路)

沟通是一种双向的通道。当某人说话时,另一人需要倾听——积极地倾听。积极倾听意味着以理解和密切的关系来倾听对方所说的话。不像作为物理过程的倾听,积极倾听是一种心理过程。

积极倾听需要三种技能,即鼓励、关注和回应。

1、鼓励。鼓励他人意味着显示出一种倾听的意愿。克制打断别人的冲动,不要频繁的提问,因为问题会把焦点从倾听者转移到你那里。也可以采取一些技巧,比如直接请对方继续讲下去,运用简洁的词语、声音或手势让对方知道你在倾听,保持适当的沉默,给讲话者继续说话的机会,运用积极的肢体语言,比如目光接触和身体前倾,以显示兴趣等。

2、关注。关注就是集中注意力、警觉并以开放的态度接受信息。为了提高对讨论话题的兴趣,可以尝试把它与你自己经历中的某些事情联系起来。相互关注是两个人进一步沟通和了解的重要前提,为双方顺畅的沟通铺好路,搭好桥。

3、回应。在别人的讲话中,给予建设性的反馈,积极的回应。可以是重新陈述信息中的实质内容,这显示你已经倾听,而且你接纳并看中对方。这一点很重要,也是继续对方谈话兴趣的原因。复述对方谈话的要点,或者给出合理的建设性的意见和建议,都是非常不错的方式。朋友们可以在实践中不断总结提高自己的技巧。

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