亚航见绿芽 复苏旅程艰难又乐观

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随着国内旅游和旅游业缓慢复苏,航空公司亚航表示,在受到COVID-19的严重打击后,该公司正经历着有希望的复苏。

AirAsia.com的首席执行官Karen Chan表示,尽管这个旅程可能会很艰难,但公司将相应地努力吸引更多客户,同时将业务重点从旅游调整为与本地消费相关的业务。此外,AirAsia.com自疫情爆发以来就推出了电子商务市场“Ourshop”等业务;一个帮助农民和企业直接联系的电子商务平台“Ourfarm”;一个为顾客和餐馆提供了一个无缝、无麻烦、实惠的解决方案“Ourfood”。

她对媒体说道:“自疫情爆发以来,AirAsia.com的首要任务是在经济放缓的情况下保持增长轨迹。同时,在边境重新开放和检疫限制放松之前,国内旅行将是销售的主要推动力。鉴于该公司占据马来西亚73%的市场份额,所以这对AirAsia.com来说肯定是一个绝大的机遇。

AirAsia.com的首席执行官Karen Chan,图取自网络

根据Karen Chan在亚航的客户调查发现,接近45%的旅客希望立即旅行,其网站上的航班搜索量增加了150%以上。

她表示:“在5月底至6月初时,我们的飞行率仅为个位数。但由于该公司国内旅游促销活动的反响很好,所以在上个月时,我们的飞行率便开始提高到20%至25%,即6月份的销售额超过了25万个座位。而现在从7月份开始,我们的飞行率有望接近40%至50%。不仅如此,随着活动限制的解除,我们希望在第三季度前实现70%至80%的载客率。”

同时,亚航还推出了许多举措,以帮助政府刺激和重振国内旅游业,比如Unlimited Pass Cuti-Cuti Malaysia,这让旅客可以在该航空公司覆盖全国16个目的地的国内网络内换取无限制的航班。

她也说道: “我们在马来西亚和泰国所推出的产品中获得了成功,这是我们在亚洲的第一个同类旅游项目,反映了消费者对再次旅行的强烈潜在需求。因为我们总共卖出了20万张通行证,同时收到了很多要求将该产品引入其他市场的请求。”

她还表示,当航班限制放松后,AirAsia.com希望进一步在印尼和菲律宾等其他市场推出该产品。不仅如此,亚航的另一款创新产品是SNAP,这是一个新的航班+酒店组合预订的平台,可为客户提供无麻烦、价格保证且节省更多费用的交易。

管理与COVID-19相关的航班中断是全球航空公司不得不处理的问题。Karen Chan说道:“在中断最严重的时候,我们处理的客户查询量是平时的10倍,即几乎是每天50万。同时,我们通过自动化(AVA聊天机器人)和其他部门的1800名志愿者的帮助,迅速提高了我们的能力。”

她也说道:“我们的另一项措施是灵活地改变旅行计划。因为航空公司根据国家规定提供信贷、免费重新安排航班和强制退款。亚航也为滞留在海外的马来西亚人提供了遣返航班。

同时,她补充,亚航航班变更费计划为2020年12月31日之前旅行的客户提供了更大的灵活性,并免除了航班变更费。尽管COVID-19的案例逐渐减少,国内旅行恢复和国际边境即将开放,但该举措仍将保留。

 

文:综合报导

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